Información precontractual

Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-28

1. Quién te presta el servicio

• Titular: Alexandru Kornienko, empresario individual (trabajador autónomo). No es una sociedad ni una persona jurídica distinta: el contrato se celebra contigo y con esta persona física.
• Nombre comercial: Getix Translate.
• NIF: Z3186423P.
• Domicilio profesional y dirección para comunicaciones: Carrer de Colón 1 Bis, 46004 València, España.
• Correo electrónico: office@getixtranslate.com. Es nuestro canal de contacto, de reclamaciones y de desistimiento, y respondemos por escrito por el mismo medio.
• Actividad: prestación de un servicio digital de traducción de reuniones a través de internet.

2. Qué se contrata

Getix Translate es un servicio digital que traduce reuniones en tiempo real. Funciona en el navegador y, en los planes que lo incluyen, mediante un asistente que se une a la reunión en las plataformas de videollamada compatibles. Las funciones principales son:

• subtítulos y traducción en directo de lo que se habla, con el texto original siempre a la vista para que puedas comprobarlo;
• locución de la traducción (función en fase beta: depende de una capacidad de síntesis de voz limitada y compartida, por lo que en momentos de alta demanda una frase puede empezar tarde, omitirse o la locución puede pausarse durante un rato; los subtítulos y la traducción escrita no dependen de ella y tienen prioridad);
• transcripción de la reunión y, en los planes que lo incluyen, glosario de términos;
• como complemento opcional, el desbloqueo de idiomas: permite usar hasta 5 idiomas a la vez en cada reunión, además de lo que permita tu plan o tus horas (precio y duración en el apartado 3).

Naturaleza automática del servicio. La traducción, los subtítulos, la locución y la transcripción se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o retrasos. El servicio es una ayuda a la comprensión. No es un intérprete jurado ni certificado y no está diseñado para ser la única base de decisiones médicas, jurídicas, financieras, migratorias o de seguridad. Para esas situaciones, confirma los puntos importantes con un intérprete o profesional cualificado.

Funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad. Necesitas una versión actual de Chrome, Edge o Safari, un micrófono al que el navegador tenga permiso de acceso y una conexión a internet estable. La captura del audio de una pestaña solo funciona en ordenador. El asistente que entra en la reunión depende de que la plataforma de videollamada le permita el acceso. El servicio no aplica medidas técnicas de protección que impidan usar tus propias grabaciones o transcripciones.

Si algo no funciona. Para localizar la causa podemos pedirte datos sencillos y poco intrusivos: la versión de tu navegador, una captura de pantalla o una prueba de conexión. Te lo advertimos antes de contratar: si eliges no colaborar por estos medios, te corresponderá a ti acreditar que el problema estaba en nuestro lado y no en tu entorno digital.

Consentimiento de las demás personas. Quien organiza la reunión, y no Getix Translate, decide usar el servicio en ella y es responsable de dar los avisos y de obtener los consentimientos que exija la ley aplicable antes de activarlo.

3. Precios con IVA incluido

Todos los precios están en euros e incluyen los impuestos aplicables. No cobramos gastos de gestión ni recargos por el medio de pago. Antes de que confirmes la compra se te muestra siempre el precio total exacto que vas a pagar.

Planes de suscripción (precio por mes, IVA incluido):

Pago anual. Si eliges el pago anual, se factura una sola vez por doce meses con un descuento del 19 % sobre doce mensualidades. El importe exacto de cada plan se muestra en la página de tarifas y antes de que confirmes la compra, siempre con IVA incluido. Los minutos del plan anual se entregan mes a mes: al inicio de cada mes del plan recibes los minutos de ese mes, y los que no uses no se acumulan al mes siguiente. El plan anual dura doce meses y se renueva automáticamente por otro año salvo que lo canceles; te avisamos al menos 15 días antes de cada renovación anual. Puedes dejarlo antes de tiempo de dos maneras, explicadas en el apartado 8.

Los minutos de cada plan son minutos de reunión: se consumen al mismo ritmo tanto si la reunión tiene dos idiomas como si tiene cinco. La columna «Idiomas por reunión» indica cuántos idiomas puede usar una misma reunión en ese plan, que es cosa distinta del consumo.

Bolsa de horas (compra única, sin renovación). El precio por hora depende de cuántas horas compres en una sola operación, y toda la compra se factura al precio de su tramo:

Las horas de locución se compran aparte a 9,00 € la hora, IVA incluido, sin escala por volumen. Cuando el pago con tarjeta esté activo, admitirá hasta 100 horas por operación; si necesitas más, escríbenos a office@getixtranslate.com y te emitimos una factura para pagar por transferencia. No es una negativa a contratar: es solo otro medio de pago para importes grandes.

Desbloqueo de idiomas (compra única, 12 meses): 79,00 € con IVA incluido. Permite usar hasta 5 idiomas a la vez en cada reunión, además de lo que permita tu plan o tus horas, durante los 12 meses siguientes a la compra. No es una suscripción: no se renueva y no genera cobros posteriores; si lo vuelves a comprar mientras sigue activo, los nuevos 12 meses se suman al final del periodo en curso. No añade minutos ni cambia la regla de consumo. En el plan Boss no hace falta, porque ya incluye 5 idiomas.

Cómo se consumen los minutos. La regla es una sola para todo el servicio, incluidos los 5 minutos de prueba gratuita: un minuto de reunión consume un minuto de tu saldo, sea cual sea el número de idiomas. Dos idiomas o cinco, una hora de reunión es una hora de tu plan, de tus horas compradas o de tu prueba. Lo que sí cambia es cuántos idiomas puede usar a la vez una misma reunión: en los planes de suscripción, ese límite figura en la columna «Idiomas por reunión» de la tabla anterior y en la página de tarifas; sin plan (solo horas compradas o prueba gratuita) el límite es de 3 idiomas; el desbloqueo de idiomas lo eleva a 5.

Cómo medimos el tiempo. El consumo se descuenta por tramos, no segundo a segundo, y solo mientras el servicio está funcionando: las pausas no se cobran. Mientras la reunión está en marcha descontamos tramos de aproximadamente un minuto. El primer tramo de cada reunión se cobra completo aunque la cierres antes, y cada tramo siguiente se descuenta por el tiempo realmente transcurrido, con un mínimo de 20 segundos y un máximo de 90 segundos por tramo. En el modo Pocket Translator solo se descuenta el tiempo que mantienes el botón pulsado, redondeado al segundo superior y con un máximo de 30 segundos por pulsación.

Tu saldo está siempre visible en la aplicación y, si durante una reunión te quedan unos 10 minutos de plan, te avisamos con un mensaje en pantalla. La regla de consumo se publica en la página de tarifas, antes de que compres.

Bolsa de horas. Las horas compradas se consumen con la misma regla: una hora de saldo cubre una hora de reunión con hasta 3 idiomas a la vez (hasta 5 con el desbloqueo de idiomas), y el saldo de horas está siempre visible en la aplicación.

Estas reglas se te muestran antes de comprar. Si alguna vez hacemos el cálculo más favorable para ti, la regla mejor se aplica a tu saldo de inmediato y sin necesidad de aviso previo. Si alguna vez tuviéramos que cambiarla en tu perjuicio, te lo comunicaríamos con antelación conforme al apartado 10 y nunca se aplicaría a los minutos ni a las horas que ya hubieras comprado.

Los minutos incluidos en un plan de suscripción, mensual o anual, se entregan cada mes y no se acumulan de un mes al siguiente. Las horas de traducción compradas aparte no tienen fecha de caducidad y permanecen en tu saldo mientras prestemos el servicio. Las horas de locución tienen la validez que se indica en la página de tarifas al comprarlas; antes de que venza te avisamos por correo electrónico y, si nos lo pides antes de esa fecha, ampliamos una vez las horas no usadas por 3 meses, sin coste.

Los precios de esta tabla son los vigentes el 26 de septiembre de 2026. Los precios actuales están siempre en la página de tarifas y el total exacto se muestra antes del pago. Si tu banco aplica una comisión propia de cambio de divisa, la cobra tu banco y no nosotros.

4. Cómo se paga y cómo se factura

• Medios de pago: tarjeta de crédito o débito, incluidas las carteras del móvil que funcionan sobre tarjeta. El pago se realiza en la página segura de nuestro proveedor de pagos, que se identifica en esa misma página y en la Privacy Policy. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Cuándo se cobra: en las suscripciones mensuales, en el momento de contratar y después el mismo día de cada mes; en las anuales, en el momento de contratar y después una vez al año. En la bolsa de horas y en el desbloqueo de idiomas, una sola vez, en el momento de la compra.
• Factura: emitimos factura por cada cobro y te la enviamos en PDF al correo electrónico de tu cuenta. Si compras para una empresa o actividad profesional, indícanoslo antes de pagar para que la factura salga a nombre de esa actividad.
• Sin permanencia ni depósitos: no exigimos una duración mínima, ni fianzas, ni garantías financieras, ni penalizaciones por baja anticipada.

5. Duración, renovación automática y aviso previo

• Los planes de suscripción con pago mensual se contratan por meses y se renuevan automáticamente cada mes por el mismo precio hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento y sin dar explicaciones.
• Los planes anuales se contratan y se pagan de una vez por doce meses; los minutos se entregan mes a mes y los no usados no se acumulan. Se renuevan automáticamente por otro año y te avisamos al menos 15 días antes de cada renovación. Puedes dejarlos antes de tiempo de dos maneras, a tu elección: cancelar la renovación (el plan sigue activo hasta el final del año que ya has pagado) o pararlo ya con devolución de los meses no empezados, como se explica en el apartado 8.
• Al menos 15 días naturales antes de cada cobro de renovación, mensual o anual, te avisamos por correo electrónico, indicando el importe con IVA, la fecha del cargo, lo que incluye tu plan y un enlace directo para cancelar (artículo 97.1.p del TRLGDCU). Ese enlace funciona sin iniciar sesión y te pide confirmar la cancelación en la pantalla siguiente.
• Si subimos el precio de tu plan, te lo comunicamos antes y solo se aplica a periodos posteriores; puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
• La bolsa de horas y el desbloqueo de idiomas son compras únicas: no se renuevan y no generan cobros posteriores. El desbloqueo dura 12 meses desde la compra; si lo vuelves a comprar mientras sigue activo, los nuevos 12 meses se suman al final del periodo en curso.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres persona consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 a 108 del TRLGDCU). El plazo se cuenta desde el día en que se celebra el contrato, es decir, desde tu compra.

Cómo ejercerlo. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia:

• por correo electrónico a office@getixtranslate.com;
• por carta a Carrer de Colón 1 Bis, 46004 València, España;
• puedes usar el formulario modelo del apartado 7, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.

Te confirmaremos por escrito la recepción de tu desistimiento sin demora.

Efectos. Te devolvemos todo lo pagado, salvo lo indicado en el párrafo siguiente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin ningún coste para ti.

Si pediste empezar de inmediato. Como el servicio es inmediato, te pedimos que solicites expresamente que empecemos a prestarlo durante el plazo de desistimiento, marcando en la pantalla de pago una casilla vacía por defecto con este texto: «Pido que empecéis ahora y acepto que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez que lo que he pagado se haya prestado por completo». Mientras el pago con tarjeta no esté operativo, lo confirmas por escrito antes de que emitamos tu código de acceso. Si prefieres que no empecemos hasta que pasen los 14 días, dínoslo antes de pagar y mantendremos tu compra en espera hasta el día 15. Si pediste el inicio inmediato y después desistes, nos abonas únicamente la parte proporcional a lo ya recibido hasta el momento en que nos lo comunicas, y siempre la menor de estas dos cantidades: (a) precio pagado × tiempo transcurrido desde la compra ÷ duración del periodo contratado; (b) precio pagado × minutos consumidos ÷ minutos incluidos en la compra. En los paquetes de compra única (minutos u horas), que no tienen periodo, solo se aplica la cantidad (b). En el plan anual, los minutos incluidos en (b) son los de todo el año. En el desbloqueo de idiomas se aplica solo el cálculo por días: precio pagado × días transcurridos ÷ días de los 12 meses. El resto se te devuelve. Si no pediste el inicio inmediato, no nos abonas nada por el tiempo transcurrido.

Cuándo se pierde el derecho. El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio ha sido ejecutado por completo tras tu solicitud expresa de inicio inmediato (artículo 103.a del TRLGDCU). En un paquete de compra única, eso ocurre cuando se han consumido todos los minutos u horas de esa compra concreta. En las suscripciones, mensuales o anuales, el derecho dura los 14 días completos con independencia de lo que consumas, y solo pagas lo calculado en el párrafo anterior. En el desbloqueo de idiomas, la ejecución completa se produce al final de sus 12 meses, así que el uso no te hace perder el derecho antes. Una renovación automática no abre un nuevo plazo de desistimiento, salvo que la ley de tu país de residencia disponga otra cosa.

Las horas se consumen empezando por la compra más antigua, de modo que las horas de compras anteriores se gastan antes que las de la compra de la que desistes.

7. Formulario de desistimiento (modelo legal)

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.

8. Cómo cancelar o resolver el contrato

Darse de baja es tan sencillo como contratar y no cuesta nada (artículo 62 del TRLGDCU). Tienes dos caminos, ambos válidos:

• en tu cuenta, entrando en el área de suscripción y pulsando el botón de cancelar: el proceso se completa en la misma pantalla, sin llamadas ni gestiones adicionales;
• escribiendo un correo a office@getixtranslate.com: la baja se tramita igual, sin pedirte motivos.

Tras la cancelación, el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar. No perderás las cantidades ya abonadas por adelantado ni las horas compradas que aún no hayas usado.

Dejar antes de tiempo un plan anual (personas consumidoras). Tienes dos caminos y eliges tú. (1) Cancelar la renovación: en tu cuenta o con un solo correo, en cualquier momento. El plan sigue entonces hasta el final del año que ya has pagado, conservas todo lo que pagaste y no se te vuelve a cobrar. (2) Parar ya y recuperar dinero: escríbenos a office@getixtranslate.com. Te devolvemos cada mes completo de tu año que todavía no haya empezado, a razón de una doceava parte del precio anual que pagaste por cada uno, y, del mes en curso, la menor de dos partes: la parte de sus días que queden o la parte de sus minutos que queden. Pagamos en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago que utilizaste, y el plan termina cuando se emite la devolución. Nunca recalculamos los meses usados al precio mensual y no hay ninguna penalización por baja.

Desbloqueo de idiomas. Pasados los 14 días de desistimiento, puedes pararlo en cualquier momento escribiéndonos: te devolvemos cada mes completo no empezado de sus 12 meses, a razón de una doceava parte del precio, en un plazo de 14 días, y el desbloqueo termina cuando se emite la devolución. Si compraste dos desbloqueos seguidos, la devolución del primero no acorta el segundo. Para clientes empresariales o profesionales no hay devolución anticipada del desbloqueo.

Nosotros solo podemos cerrar o suspender una cuenta por impago, por uso ilícito o por incumplimientos graves de las condiciones, explicándote siempre el motivo. Si lo hacemos, te devolvemos la parte no consumida de lo que hubieras pagado; únicamente podemos descontar las cantidades que ya nos debas y el daño que podamos acreditar que tu incumplimiento nos ha causado. La pérdida de lo prepagado se aplica solo a clientes empresariales o profesionales, nunca a personas consumidoras.

9. Garantía legal de conformidad del servicio digital

Getix Translate es un servicio digital y le resulta aplicable la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU (artículos 115 bis y siguientes). Debemos prestarte el servicio conforme a lo descrito en esta página y en las condiciones, y mantenerlo conforme durante todo el tiempo que dure el suministro, incluidas las actualizaciones necesarias para ello. Esta garantía es legal, gratuita e independiente de cualquier garantía comercial. La garantía legal de conformidad que te reconoce el Derecho de la Unión Europea se aplica a este servicio y no queda afectada por nada de lo dispuesto en las condiciones.

Si el servicio no es conforme, puedes exigir, por este orden y en los términos de la ley:

• que lo pongamos en conformidad, es decir, que lo arreglemos en un plazo razonable y sin inconvenientes graves para ti;
• si no lo conseguimos, no lo hacemos en plazo, nos negamos o el problema se repite, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con devolución de la parte correspondiente. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.

Cuando el fallo afecte solo a la locución, el primer remedio que ofrecemos es reponerte los minutos de locución afectados o ampliar su validez. Si eso no resuelve el problema, siguen intactos los derechos del párrafo anterior. Los minutos de locución se descuentan únicamente por el audio que realmente se ha reproducido.

Para reclamar la conformidad basta con escribirnos a office@getixtranslate.com describiendo el problema. Nada de lo dicho en esta página ni en las condiciones limita estos derechos.

10. Modificaciones del servicio

Podemos modificar el servicio más allá de lo necesario para mantener su conformidad, por motivos como la evolución técnica, los cambios en las plataformas de videollamada, la seguridad, el cumplimiento normativo o la gestión de capacidad. Si la modificación afecta negativamente a tu acceso o a tu uso del servicio de forma que no sea leve, te lo comunicaremos por correo electrónico con antelación razonable y podrás resolver el contrato sin coste en el plazo de 30 días, con devolución de la parte proporcional ya pagada y no disfrutada (artículo 126 del TRLGDCU). Las horas que ya hayas comprado conservan las condiciones vigentes en el momento de la compra.

11. Reclamaciones y atención a la clientela

• Dónde reclamar: por correo electrónico a office@getixtranslate.com o por carta a Carrer de Colón 1 Bis, 46004 València, España.
• Acuse de recibo: te confirmamos por escrito la recepción de tu reclamación y te damos una clave identificativa para que puedas seguirla.
• Plazo de respuesta: como máximo 15 días desde su presentación (artículo 21.3 del TRLGDCU, en la redacción dada por la Ley 10/2025).
• Si no quedas conforme: puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país de residencia, o a un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo de tu lugar de residencia.
• Adhesión a sistemas de resolución alternativa: a fecha de esta versión, Alexandru Kornienko no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. Si nos adherimos en el futuro, lo indicaremos en esta página y en las condiciones.

12. Ley aplicable y tribunales competentes

El contrato se rige por la ley española. Si eres persona consumidora y resides habitualmente en otro país, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).

Las personas consumidoras con residencia en la Unión Europea pueden demandar ante los tribunales de su propio domicilio, y solo pueden ser demandadas ante ellos (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012). En los contratos con empresas y profesionales, que no son personas consumidoras, serán competentes los juzgados y tribunales de València, España.

13. Idioma, archivo del contrato y corrección de errores

• Idioma: esta información precontractual está disponible en castellano. La aplicación está disponible en inglés, castellano y ruso. El contrato se formaliza en inglés y puedes escribirnos en castellano: atendemos las consultas y las reclamaciones por correo electrónico.
• Archivo: conservamos el registro de tu contratación, de las casillas que marcaste y de la versión de las condiciones vigente en ese momento. Puedes solicitar una copia en office@getixtranslate.com. Las condiciones aplicables se mantienen accesibles y reproducibles en este sitio.
• Corrección de errores: antes de confirmar la compra puedes revisar y modificar el plan, el número de horas y tus datos, y volver atrás sin que se realice ningún cargo.
• Confirmación: tras la compra te enviamos por correo electrónico la confirmación del contrato con las condiciones, la información sobre el desistimiento y el formulario modelo, en un soporte duradero que puedes conservar.
• Códigos de conducta: no estamos adheridos a ningún código de conducta.

14. Datos personales

El responsable del tratamiento es Alexandru Kornienko (NIF Z3186423P, Carrer de Colón 1 Bis, 46004 València, España). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a office@getixtranslate.com, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La información completa sobre qué datos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y quién los recibe está en la Privacy Policy.

Alexandru Kornienko, Getix Translate · NIF Z3186423P · Carrer de Colón 1 Bis, 46004 València, España · office@getixtranslate.com